CHÍNH SÁCH, QUY ĐỊNH CHUNG
I. Nguyên tắc chung
– Website thương mại điện tử www.maytinhgiaredanang.com do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ TIN HỌC PHƯƠNG COMPUTER (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả khách hàng trên 63 tỉnh thành Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến cửa hàng.
– Sản phẩm được kinh doanh tại www.maytinhgiaredanang.com phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.
– Hoạt động mua bán tại www.maytinhgiaredanang.com phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
II. Quy định chung
Tên Miền website Thương mại Điện tử:
Website thương mại điện tử www.maytinhgiaredanang.com do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ TIN HỌC PHƯƠNG COMPUTER phát triển với tên miền giao dịch là: www.maytinhgiaredanang.com (sau đây gọi tắt là: “Website TMĐT www.maytinhgiaredanang.com ”)
Định nghĩa chung:
Người bán là công ty CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ TIN HỌC PHƯƠNG COMPUTER.
Người mua là công dân Việt Nam trên khắp 63 tỉnh thành. Người mua có quyền đăng ký tài khoản hoặc không cần đăng ký để thực hiện giao dịch.
Thành viên là bao gồm cả người mua và người tham khảo thông tin, thảo luận tại website.
Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia website TMĐT www.maytinhgiaredanang.com phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế này.
III. Quy trình giao dịch
Dành cho người mua hàng tại website TMĐT www.maytinhgiaredanang.com
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua.
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào 1 trong 2 nút mua hàng:
+ Mua Ngay
+ Cho vào giỏ hàng
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu:
+ Nếu quý khách có Mã giảm giá, bạn có thể nhập trực tiếp vào form Mã Voucher sau đó click Áp Dụng để nhân viên giao hàng có thể phục vụ bạn tốt hơn với 1 mức giá chính xác sau khi đã giảm.
+ Nếu quý khách đang sở hữu “Phiếu quà tặng www.maytinhgiaredanang.com”, quý khách hàng nhập “Mã giảm giá” vào khung “Mã Voucher” để được trừ tiền trực tiếp vào đơn hàng.
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, www.maytinhgiaredanang.com sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: TMĐT www.maytinhgiaredanang.com giao hàng tận nhà đến cho khách hàng theo địa chỉ mà khách hàng đã cung cấp.
Dành cho bên bán hàng là TMĐT www.maytinhgiaredanang.com
+ Chuẩn bị nội dung gồm: hình ảnh sản phẩm chụp thực tế hoặc hình ảnh do hãng sản xuất cung cấp, bài viết giới thiệu, thông tin cấu hình sản phẩm.
+ Nhập liệu bằng công cụ quản lý riêng dành cho nhân viên www.maytinhgiaredanang.com
+ Định dạng hình ảnh sử dụng trên website: jpg, png.
Quy trình giao nhận vận chuyển
www.maytinhgiaredanang.com thực hiện giao hàng miễn phí trên toàn quốc. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác nhận thông tin mua hàng qua điện thoại, www.maytinhgiaredanang.com sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng.
Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm – Áp dụng từ 01/01/2024
I. SẢN PHẨM MỚI:
|
Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
|
|
| Trong 15 ngày đầu | Theo thời gian bảo hàng còn lại của hãng |
|
1 đổi 1 (cùng mẫu, cùng màu, cùng dung lượng…). Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng nhóm hàng có giá trị lớn hơn 50% giá trị sản phẩm lỗi (hoàn tiền phần chênh lệch).
|
Gửi máy bảo hành theo quy định của hãng.
|
| Sản phẩm lỗi do người sử dụng | |
=> Không áp dụng bảo hành, đổi trả. www.maytinhgiaredanang.com hỗ trợ chuyển bảo hành, khách hàng chịu chi phí sửa chữa. |
|
Chính sách đổi,trả lại hàng tại www.maytinhgiaredanang.com
1. Chính sách đổi trả hàng
– Sản phẩm đổi hàng phải đáp ứng đầy đủ những điều kiện sau đây:
– Thời gian đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày bán hàng (căn cứ vào hóa đơn bán hàng, ngày trên tem bảo hành).
– Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc không tương thích.
– Sản phẩm và phụ kiện đi kèm phải còn nguyên vẹn (không móp méo, trầy xước…) đầy đủ như lúc ban đầu khi khách nhận hàng ( kể cả bao bì, thùng, hộp kèm theo).
– Trường hợp phụ kiện kèm theo máy bị lỗi kỹ thuật chỉ đổi phụ kiện.
– Riêng sản phẩm Apple được áp dụng theo chính sách đổi trả riêng của nhà sản xuất.
– Không đổi lại với các sản phẩm nằm ngoài điệu kiện đổi trả hàng nêu trên.
2. Chính sách hoàn tiền khi thanh toán bằng thẻ tín dụng
Trong trường hợp khi khách hàng mua hàng đã thanh toán bằng thẻ tín dụng, đến khi trả sản phẩm hoặc đổi sản phẩm mà dư tiền, Phương COmputer
sẽ hoàn lại cho Quý Khách vào tài khoản hoặc tiền mặt nếu Quý Khách yêu cầu.
– Đối với thẻ ATM : Thời gian Quý Khách nhận lại tiền hoàn từ 3-5 ngày ( không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ).
– Đối với thẻ Visa/Master card : Thời gian Quý Khách nhận tiền hoàn từ 3-7 ngày ( không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ ).
– Nếu quá thời gian trên mà Quý Khách chưa nhận được tiền hoàn xin liên hệ với Phương Computer chúng tôi sẽ liên hệ với ngân hàng để giải quyết.
Trong điều kiện không đủ điều kiện đổi trả sản phẩm sẽ áp dụng chính sách bảo hành.
Đối với giao dịch của www.maytinhgiaredanang.com
www.maytinhgiaredanang.com tiếp nhận khiếu nại qua các hình thức sau:
+ Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
+ Qua hotline giải quyết khiếu nại: 0981.284.285
+ Qua email: laptoptuphuong@gmail.com
+ Trực tiếp tại cửa hàng bán hàng của www.maytinhgiaredanang.com
IV. Quy trình thanh toán
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):
+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là cửa hàng bán hàng của www.maytinhgiaredanang.com
+ Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng.
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
+ Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
+ Bước 4: Người bán chuyển hàng.
+ Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng.
Cách 3: Thanh toán online qua thẻ tín dụng, chuyển khoản:
+ Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin.
+ Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email).
+ Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua.
+ Bước 4: Người mua thanh toán.
+ Bước 5: Người bán chuyển hàng.
+ Bước 6: Người mua nhận hàng.
QUY ĐỊNH VỀ HOÀN TRẢ TIỀN KHI THANH TOÁN TRỰC TUYẾN
Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc trả sản phẩm, Phương Computer sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:
– Đối với thẻ ATM: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7 – 10 ngày (trừ Thứ 7, Chủ Nhật và Ngày lễ) kể từ khi Phương Computer nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, Phương Computer sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết.
– Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 7-15 ngày làm việc kể từ khi Phương Computer nhận được đề nghị của khách hàng. Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.
– Đối với thanh toán nguồn tiền từ ví VNPay: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi Phương Computer nhận được đề nghị của khách hàng. Tiền hoàn sẽ được cập nhật lại vào ví VNPay .
V. Đảm bảo an toàn giao dịch
Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên www.maytinhgiaredanang.com. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của www.maytinhgiaredanang.com để www.maytinhgiaredanang.com có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
Khi thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM nội địa, Visa, Master người mua nên tự mình thực hiện và không được để lộ thông tin thẻ. www.maytinhgiaredanang.com không lưu trữ thông tin thẻ của người mua sau khi thanh toán, mà thông qua hệ thống của ngân hàng liên kết. Nên tuyệt đối bảo mật thông tin thẻ cho khách hàng.
Trong trường hợp lỗi xảy ra trong quá trình thanh toán trực tuyến, www.maytinhgiaredanang.com sẽ là đơn vị giải quyết cho khách hàng trong vòng 1 giờ làm việc từ khi tiếp nhận thông tin từ người thực hiện giao dịch.
VI. Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
www.maytinhgiaredanang.com cam kết sẽ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của bạn. Bạn vui lòng đọc bản “Chính sách bảo mật” dưới đây để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của người truy cập:
1. Mục đích và phạm vi thu thập
– Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại www.maytinhgiaredanang.com, bạn có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Email, Họ tên, Số ĐT liên lạc…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp. www.maytinhgiaredanang.com không chịu mọi trách nhiệm liên quan đến pháp luật của thông tin khai báo.
– Chúng tôi cũng có thể thu thập thông tin về số lần viếng thăm, bao gồm số trang bạn xem, số links (liên kết) bạn click và những thông tin khác liên quan đến việc kết nối đến site www.maytinhgiaredanang.com. Chúng tôi cũng thu thập các thông tin mà trình duyệt Web (Browser) bạn sử dụng mỗi khi truy cập vào www.maytinhgiaredanang.com, bao gồm: địa chỉ IP, loại Browser, ngôn ngữ sử dụng, thời gian và những địa chỉ mà Browser truy xuất đến.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
www.maytinhgiaredanang.com thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của bạn với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.
Cụ thể:
Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này vào các mục đích:
– Xử lý đơn hàng: gọi điện/tin nhắn xác nhận việc đặt hàng, thông báo về trạng thái đơn hàng & thời gian giao hàng, xác nhận việc huỷ đơn hàng (nếu có).
– Gởi thư ngỏ/thư cảm ơn, giới thiệu sản phẩm mới, dịch vụ mới hoặc các chương trình khuyến mãi của www.maytinhgiaredanang.com.
– Gởi thông tin về bảo hành sản phẩm.
– Giải quyết khiếu nại của khách hàng.
– Thông tin trao thưởng (của www.maytinhgiaredanang.com hoặc của hãng).
– Gởi thông tin cho công ty tài chính để tiếp nhận, thẩm định & duyệt hồ sơ trả góp.
– Các khảo sát để chăm sóc khách hàng tốt hơn.
– Xác nhận các thông tin về kỹ thuật & bảo mật thông tin khách hàng.
– Các trường hợp có sự yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, theo đúng quy định của pháp luật.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của www.maytinhgiaredanang.com
4. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI & DỊCH VỤ TIN HỌC PHƯƠNG COMPUTER
– Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 469 Tôn Đức Thắng, Phường Hoà Khánh Nam, Quận Liên Chiểu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
– Văn phòng: 469 Tôn Đức Thắng, Phường Hoà Khánh Nam, Quận Liên Chiểu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
– Điện thoại: 0981.284.285
5. Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Hiện website chưa triển khai trang quản lý thông tin cá nhân của thành viên, vì thế việc tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân dựa vào yêu cầu của khách hàng bằng cách hình thức sau:
+ Gọi điện thoại đến tổng đài chăm sóc khách hàng 0981.284.285, bằng nghiệp vụ chuyên môn xác định thông tin cá nhân và nhân viên tư vấn sẽ hỗ trợ chỉnh sửa thay người dùng
+ Để lại bình luận hoặc gửi góp ý trực tiếp từ website www.maytinhgiaredanang.com, quản trị viên sẽ kiểm tra thông tin và liên lạc lại với người dùng để xác nhận thông tin 1 lần nữa và quản trị viên chỉnh sửa thông tin cho người dùng.
6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng
+ Khách hàng có quyền yêu cầu thay đổi hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân của mình.
+ Thông tin cá nhân của thành viên trên www.maytinhgiaredanang.com được www.maytinhgiaredanang.com cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của www.maytinhgiaredanang.com. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
+ Chỉ sử dụng thông tin khách hàng vào các nội dung ở mục 2. Không phát tán, cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ 3 trừ trường hợp cung cấp cho công ty tài chính khi khách hàng mua trả góp, cung cấp hãng để trao thưởng hoặc trường hợp khác khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
+ Ban quản lý www.maytinhgiaredanang.com yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý www.maytinhgiaredanang.com không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác
VII. Quy trình tiếp nhận & giải quyết khiếu nại
Bước 1: người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Phương Computer qua các phương tiện sau:
- Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
- Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 0981.284.285
- Qua email: laptoptuphuong@gmail.com
- Trực tiếp tại cửa hàng Phương Computer 469 Tôn Đức Thắng, Phường Hoà Khánh Nam, Quận Liên Chiểu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Bước 2: Phương Computer sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).
VIII. Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia website TMĐT Mwww.maytinhgiaredanang.com
1. Quyền của Thành viên Website TMĐT www.maytinhgiaredanang.com
– Khi đăng ký trở thành thành viên của www.maytinhgiaredanang.com và được www.maytinhgiaredanang.com đồng ý, thành viên sẽ được tham gia thảo luận, đánh giá sản phẩm, mua hàng tại www.maytinhgiaredanang.com.
– Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website TMĐT www.maytinhgiaredanang.com trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Website TMĐT www.maytinhgiaredanang.com
2. Nghĩa vụ của Thành viên Website TMĐT www.maytinhgiaredanang.com
– Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.
– Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website TMĐT www.maytinhgiaredanang.com và những thông tin đang tải lên Website TMĐT www.maytinhgiaredanang.com là chính xác.
– Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website TMĐT www.maytinhgiaredanang.comcung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website TMĐT www.maytinhgiaredanang.com trong Quy định này.
– Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website TMĐT www.maytinhgiaredanang.com dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website TMĐT www.maytinhgiaredanang.com.
IX. Những trường hợp từ chối hoặc hạn chế phục vụ khách hàng của Website TMĐT www.maytinhgiaredanang.com (*)
Trong quá trình giải quyết thắc mắc/khiếu nại của Khách hàng, www.maytinhgiaredanang.com có quyền từ chối hoặc hạn chế phục vụ Khách hàng trong một số trường hợp đặc biệt sau:
| STT | Trường hợp đặc biệt | Hướng xử lý |
| 1 | Các trường hợp từ chối phục vụ:
|
www.maytinhgiaredanang.com có quyền từ chối phục vụ Khách hàng tại cửa hàng của www.maytinhgiaredanang.com, trên website và qua các hình thức giao dịch, tương tác khác. (điện thoại, email, facebook,…) |
| 2 | Trường hợp hạn chế phục vụ: khách hàng đặt sản phẩm nhưng không có nhu cầu mua hàng.
Trường hợp KH đã bị chặn đặt hàng, KH muốn mua hàng thì đến trực tiếp cửa hàng mua hình thức offline.
|
Chặn đặt hàng trên website: www.maytinhgiaredanang.com |
X. Điều khoản cam kết
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website TMĐT www.maytinhgiaredanang.com:
– Website TMĐT www.maytinhgiaredanang.com
– Công ty/Tổ chức : CÔNG TY TNHH TM&DV TIN HỌC PHƯƠNG COMPUTER
– Địa chỉ: 469 Tôn Đức Thắng, Phường Hoà Khánh Nam, Quận Liên Chiểu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
– Số điện thoại: 0981.284.285 Email: laptoptuphuong@gmail.com
Ngày cập nhật: 20/01/2024