I.Bảng báo giá dịch vụ bảo trì máy tính
Gói 1990.000đGói/ Tháng
|
Gói 21.300.000đGói/ tháng
|
Gói 31.800.000đGói/ tháng
|
Gói 4Dự án/ Đối tác/ Công ty lớn
|
|
|
|
|
II. Quy trình làm việc bảo trì máy tinh tại Đà Nẵng:
Ngay khi nhận được yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng, kiểm tra đầy đủ thông tin:
Thông tin liên hệ: Tên đơn vị yêu cầu, số điện thoại liên hệ và email
Thông tin về yêu cầu dịch vụ: Tình trạng lỗi, số serial, tem bảo hành…
Sau khi có đầy đủ thông tin xác định loại hình dịch vụ IT được yêu cầu, chuyên viên sẽ tạo ngay một yêu cầu hỗ trợ và chỉ định kỹ sư hỗ trợ của lĩnh vực chuyên môn liên quan cho khách hàng dựa trên bảng phân công trực có sẵn.
Kỹ sư trực hỗ trợ sẽ lập tức liên hệ lại với khách hàng để bắt đầu quá trình hỗ trợ cho tới khi hoàn tất hỗ trợ và được sự xác nhận hoàn tất của khách hàng qua email trong trường hợp hỗ trợ từ xa, hoặc qua phiếu dịch vụ trong trường hợp hỗ trợ tại hiện trường. Trong suốt quá trình hỗ trợ khách hàng, chuyên viên hỗ trợ sẽ chịu trách nhiệm cập nhật thông tin xử lý cho tới khi hoàn tất.
Ngoài ra trong mô hình hoạt động của mình, người quản lý dịch vụ IT văn phòng cũng sẽ là kênh đầu tiên tiếp nhận và xử lý phản hồi vượt cấp của khách hàng trong một số trường hợp nếu khách hàng không hài lòng về chất lượng dịch vụ.